상하수도요금 자동이체해서 쓰고있는데
이번 달 고지서를 보니 지난 날 미납액에 가산세가 붙어서 이번 달 납부액과 함께 안내되어있는 거에요!
카드 내역을 보니 정말로 지난 달 수도요금 납부내역이 없었어요. 하지만 이상하쟎아요? 저는 자동이체를 해지한 적이 없거든요.
주말이 지나고 담당자와 간신히 통화가 되었어요( 10번도 더 전화해서 연결됨). 이게 무슨 일이냐 나는 자동이체해놨는데 왜 미납이며 내가 왜 가산세까지 내야하냐고 했더니 하는 말이, 전산오류라나요!!!
아니 그럼 상수도사업소 측의 문제인데 왜 소비자에게 가산세를 물리냐. 게다가 연체이력까지 남기고 말이죠. 피해보상을 받아도 모자랄 일인데 가산세라뇨??? 이게 나 하나도 아니고 자동이체 한 사람들 모두의 일이라면서, 합산 가산금도 꽤 될텐데 그럼 이건 상수도사업소의 부당이득 아니냐고 이의제기했어요. 솔직히 이런 사고?가 발생하면 자초지종 안내하고 해결법을 제시해야지, 소비자가 힘들게 전화하게 만들고, 문의해보니 사고수습 매뉴얼도 없고 애매한 답변만 하는 것이었습니다(미납된것도 억울한데 가산세까지 왜 내가 내야하냐니 이렇게 전화오신 분들은 가산세를 빼주겠다고...아니 그럼 전화 안 한 사람 가산세는 먹겠단 얘기? 게다가 전화 끊으며 가능한한 해결해주겠다고.. . 그럼 그얘기는 가능하지 않으면 해결 못해준단 얘기???
두루뭉실한 답변에 더욱 황당해져서 민원 정식으로 넣었습니다. 그랬더니 바로 다음날 미납된 달의 이용금액이 가산세 없이 승인되었어요. 그리고 이번 달 납부 내역은 정해진 날짜에 승인되겠죠. 이렇게 해결할 수 있는 일을 왜???
상하수도사업소의 불합리한 처사에 분노했더랬습니다. 눈뜨고 코베일 뻔 했습니다. 오늘도 각자도생 화이팅입니다.
(아. 그리고 생각해보니 단 한 번도 죄송하다는 사과도 없었습니다.) |
